Vous souhaitez effectuer un retour?

Imprimez votre facture et le formulaire de retour et joignez-les à votre bijou / vêtement dans son emballage d'origine (pochon et boîte cadeau...) bien protégé dans un emballage solide.

Les retours sont à envoyer par colissimo suivi à:

Stock AZ
Pour le compte de Not Madame
Rue du Nauron
79180 CHAURAY


sav.notmadame@gmail.com

Téléchargez ici le formulaire de retour.

Les bijoux / vêtements qui seront reçus endommagés ne seront pas remboursés.

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Quel délai pour effectuer un retour?

Vous avez 14 jours après l'expédition de votre commande pour faire un retour.

Où en est mon retour, l'avez-vous reçu?

Nous faisons au plus vite pour traiter votre retour mais cela peut prendre un peu de temps car chaque colis doit être traité un par un. Pas de soucis, nous vous enverrons un message pour vous prévenir.

Les frais de retours sont à la charge du client.

En cas d'article défectueux, merci de transmettre un mail photo à l'appui à sav.notmadame@gmail.com.
Après décision, nous vous transmettrons une étiquette retour.
Nous n'effectuons pas d'échanges, l'article sera remboursé sous forme d'avoir.


AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA EFFECTUE SANS FACTURE ET FORMULAIRE DE RETOUR IMPRIMES

Extrait des CGV  concernant la livraison, des droits de rétractation et des modalités de remboursement:

7- Livraisons

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20-3 du Code de la Consommation, les Produits commandés sont livrés dans les délais indiqués sur le Site et lors de la confirmation de la commande, et dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la commande.

Les délais indiqués sur le Site et lors de la confirmation de la commande ne le sont qu’à titre indicatif et correspondent au délai moyen de traitement et d’acheminement du colis.

Dans le cas où le colis serait endommagé à la livraison, le Client doit vérifier en présence du transporteur l’état des produits de sa commande et signaler précisément sur le bon de livraison du transporteur toute réserve en cas d’article manquant ou endommagé.

Aucune livraison ne peut être effectuée à l’adresse d’un hôtel ou d’une boîte postale. 

Cependant, lors de périodes de forte affluence comme Noël, NOT MADÄME se réserve le droit d’étendre le délai d’expédition.

À partir de l’expédition de la commande, les délais moyens de livraisons sont les suivants :

- Pour la France:

2 à 5 jours ouvrés en Colissimo Standard ou Signature pour la france.

- A l'international:

5 à 7 jours ouvrés en Colissimo.

Il est précisé que tout changement d’adresse de livraison effectué par le Client postérieurement à l’enregistrement de la commande peut entraîner un allongement du délai de livraison.
Dans le cadre d'un éventuel défaut d'adressage, manque d'informations, lors de l'enregistrement de la commande sur notmadame.com, Colissimo  se réserve le droit de retourner le colis à l'expéditeur.
Dans ce cas, Not Madäme rembourse la commande et le client est libre de passer une nouvelle commande.

NOT MADÄME et les transporteurs étant des entités distinctes et indépendantes, NOT MADÄME ne peut être tenue responsable pour un quelconque retard et erreur de livraison ou perte de colis imputable à Colissimo ou à la Poste.

8- Droit de rétractation et modalités de remboursement

Dans le cas où le client ne serait pas satisfait des produits il dispose d’un droit de rétractation de 14 jours ouvrés à dater du
jour de la réception de sa commande pour retourner un ou plusieurs articles, sans en justifier le motif.
Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté et aucun remboursement ne sera effectué. Si le client souhaite que l'on lui réexpédié, il devra à nouveau s'acquitter des frais d'envois

Le ou les produits retournés doivent être à l’état neuf, ne pas avoir été portés ni utilisés ou ayant fait l’objet d’un usage quelconque et dans leur emballage et étiquette d’origine, accompagnés d’une copie de la facture. Sinon le colis sera retourné. Le client organise le retour à sa convenance, à ses frais et à ses risques par Colissimo suivi à l’adresse suivante :

Stock AZ
Pour le compte de Not Madame
Rue du Nauron

79180 CHAURAY

 

Les frais de livraison et d’expéditions liés au retour des produits restent à la charge du client sauf si le produit reçu n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication.

Les frais de retours pris en charge en cas de défaut d'un produit ne concernent que le produit deffectueux et non les autres produits si la cliente désire retourner la totalité de la commande.
La cliente doit demander une étiquette retour

Des éventuels frais de douanes liés au  de produit d’un pays étranger sont aussi à la charge du client.
NOT MADÄME conseille vivement à ses clients de retourner les produits par Colissimo ou Lettre Max. Le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. En revanche, les frais de retour ainsi que les risques liés sont à la charge du client. Il lui est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine.

En cas de remboursement d'une commande, les frais de livraison seront remboursés à hauteur des frais d'une livraison standard.
En cas de retour partiel d'une commande, les frais de port ne sont pas remboursés.
En cas de NPAI, de défaut d'adressage ou si les coordonnées transmises par le client provoquent un retour à l'expéditeur, les frais de port de sont pas remboursés.

A réception, et sous réserve des présentes conditions de retour, le vendeur procèdera au remboursement de la commande hors frais d’expédition initiaux par crédit sur le compte bancaire du client dans les 15 jours suivant la réception du colis par le vendeur. 
A défaut de respect des présentes conditions de retour, le colis sera retourné au client à ses frais et n’entraînera aucun remboursement.
Sont exclus de toute garantie :
– Les utilisations et entretiens non conformes ainsi que les défauts d’utilisation ou d’entretien.
– Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales.
– Les détériorations dues à un événement extérieur (foudre, dégâts des eaux, etc…).
– Les interventions effectuées sur le produit par toute personne non mandatée par notre service après-vente ainsi que les détériorations consécutives à une telle intervention.

Le remboursement s’effectuera par virement bancaire sur la carte ayant servie à régler la facture initiale. Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger les produits retournés. Il faudra passer une nouvelle commande en ligne.

S’agissant des retours de produits personnalisés : L’article L121-20-2 du Code de la Consommation prévoit que « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés».

Cependant, nous nous engageons à vous rembourser les produits  ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes).

Sans les modalités de retour respectées, le remboursement ne pourra être effectué. Il faut nous retourner les produits non portés et bien emballés avec l'étiquette d'origine et y joindre le formulaire de retour.
Dans le cadre des frais de port offerts, le montant de ces frais sera déduit en cas de remboursement total ou partiel de la commande (selon les tarifs en vigueur appliqués sur le site)