COMMENT EFFECTUER VOTRE RETOUR?

 

1. ENREGISTREZ VOTRE DEMANDE DE RETOUR ICI
Vous avez 14 jours pour effectuer un retour.

Passé ce délai et sans demande de retour au préalable, aucun retour ne sera accepté.

(si l’article est défectueux, merci de cocher la case « défectueux » et nous contacter pour que l’on puisse vous éditer une étiquette)

Une fois votre demande de retour effectuée (voir 1. ci dessus).
Les modalités vous seront envoyées par mail avec les coordonnées nécessaires pour expédier votre colis.

Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix mais si vous choisissez Mondial Relay, il faudra passer par le lien spécifique proposé dans le paragraphe 2 ci-dessous.

Les frais de retours sont à la charge du client.


2 CREER UNE ETIQUETTE RETOUR AVEC MONDIAL RELAY

Vous avez la possibilité d'effectuer votre retour Via Mondial Relay.
(Vous déposez le colis dans le point relais le plus proche et la livraison sera effectuée à notre entrepôt)

 CLIQUER SUR LE LIEN SUIVANT:

RETOURS MONDIAL RELAY FRANCE
RETOURS MONDIAL RELAY ESPAGNE
RETOURS MONDIAL RELAY BELGIQUE
RETOURS MONDIAL RELAY LUXEMBOURG

AUCUN COLIS EXPÉDIÉ DANS UN POINT RELAIS NE SERA RÉCUPÉRÉ.

3. Vous recevrez une notification le jour où votre retour sera traité et que le remboursement sera effectué.
DELAI DE TRAITEMENT DES RETOURS: 14 JOURS ENVIRON
Il n'y a pas de notification lorsque nous réceptionnons votre colis.
Conservez donc bien votre numéro de suivi.

Les bijoux / vêtements qui seront reçus endommagés (Déchirés, troués, traces de fond de teint, odeur etc...) ne seront pas remboursés

Si une erreur sur le produit est avérée (mauvais article reçu ou défectueux) une demande d'étiquette retour doit impérativement se faire à l'adresse suivante: sav.notmadame@gmail.com.

Aucune prise en charge de frais de retour sera faite si le client décide d'expédier par lui même les produits.
Une fois l'article réceptionné, le remboursement de celui-ci sera effectué selon les modalités évoquées ci-dessus.

Le retour se fait aux risques du Client.

Lors de l'utilisation d'une carte cadeau, le remboursement se fait prioritairement sur celle-ci.

Le remboursement des frais de port est réalisé à hauteur de l'option de livraison proposée la moins onéreuse.

Not Madame se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:

- Quand  le colis est envoyé au-delà des 14 jours après la réception de votre commande.
- Quand l’article n’est pas retourné avec son étiquette et/ou en mauvais état.
- Quand l'article a été porté et/ou lavé.

NOT MADAME se réserve le droit de bloquer tout Client qui aurait un comportement douteux ou qui passerait une commande abusive.
Lors du retour de cette commande, des frais de préparation et d'expédition seront retenues sur le remboursement.

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis.
Au delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés. 
Tous les colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.

Les frais de retours sont à la charge du client et nous vous recommandons de le retourner en colis suivi.

Pour tous problèmes liés à votre retour veuillez nous contacter : https://notmadame.com/pages/nous-contacter